Bom, nunca vi este problema, mais vamos lá.
Tente:
1- Criar otro personagem e tentar entrar com este
2- Dentro da pasta Hot Gaming Cliente, tem um arquivo chamado "Config", abra ele e tente escolher uma resolução diferente, de preferencia uma menor.
3- Confira se o se micro tem a configuração mínima para rodar o jogo
Espero que ajude, não sei se vai funcionar.
=D